1)از چه طریقی می توانم درخواست سرویس خودرو را ثبت نمایم؟
مراجعه به سایت و ثبت سفارش
نصب اپلیکیشن خدمات خودرو کاون بر روی گوشی اندرویدی خود و اقدام به ثبت سفارش ( نسخه ios در حال توسعه می باشد)
تماس با مرکز تماس کاون به شماره تلفن 77249085
2)آیا از طریق سیستم عامل ios هم امکان سفارش گذاری می باشد؟
تیم کاون در حال توسعه اپلیکیشن برای پلتفرم ios نیز می باشد و به محض اماده سازی اطلاع رسانی عمومی خواهد شد.
3)ایا بایستی به پرسنل «کاون» انعام پرداخت کرد؟
خیر . شما بعنوان مشتری هیچ گونه انعام یا پاداشی به پرسنل کاون پرداخت نخواهید کرد . تنها از طریق امتیاز دادن به پرسنل در انتهای انجام خدمت می توانید به پیشرفت سازمانی ایشان کمک نمایید.
4) اپلیکیشن کاون را از کجا می توان دانلود کرد؟
کاربران اندروید می توانند با مراجعه به کافه بازار آخرین نسخه اپلیکیشن کاون را دانلود نمایند . ( لینک اپلیکیشن در کافه بازار در سایت کاون نیز وجود دارد)
5)چگونه می توانم صورت حساب سفارش خود را مشاهده نمایم؟
تمامی خدمات خودرویی که از کاون دریافت می نمایید در بخش سفارشات حساب کاربری ذخیره می گردند. با انتخاب سفارش مورد نظر در این بخش، شما می توانید جزییات مربوط به آن سفارش اعم از مبلغ سفارش، مبلغ تخفیف ، مبلغ قابل پرداخت، خودرو، محل و زمان دریافت خدمات خودرو را مشاهده نمایید.
6)نحوه ی استفاده از کیف پول چگونه است؟
با استفاده از کیف پول ، شما می توانید اعتبار حساب کاربری خود را افزایش داده و پرداخت های خود را به صورت اعتباری و آنلاین انجام دهید. برای این کار کافی است که مبلغ مورد نظر خود را وارد نموده و با ورود به درگاه پرداخت اینترنتی حساب خود را شارژ نمایید.
7)کد تخفیف خود را در چه مرحله ای می بایست وارد نمایم؟
پس از مرحله ی انتخاب خدمات مورد نظر ، وارد مرحله پرداخت می شوید ، در این قسمت در صورتی که دارای کد تخفیف می باشید آنرا وارد نموده تا در مبلغ نهایی سفارش شما اعمال گردد و بعد از آن سفارش را نهایی نمایید.
8)وارد نمودن اطلاعات مربوط به خودرو زمان بر است. آیا در هر بار مراجعه جهت درخواست یک سرویس می بایست این اطلاعات را وارد نمود؟
وارد نمودن اطلاعات مربوط به یک خودرو تنها یک بار صورت می پذیرد. شما یک بار خودروی خود را ثبت نموده و در سفارشات بعدی خود تنها آن را انتخاب می نمایید. این موضوع در خصوص آدرس های شما نیز صادق می باشد و چنانچه از قبل آدرسی را ثبت نموده باشید دیگر نیازی به تعریف مجدد آن نبوده و در سرویس های بعدی تنها نیاز به انتخاب آن می باشد. در واقع در پروفایل هر مشتری اطلاعاتی از قبیل خودرو ها، آدرس‌ها و سفارشات ثبت و نگهداری می شود.
9)چه تعداد خودرو و آدرس می توانم در اپلیکیشن کاون ثبت نمایم؟
محدودیتی در تعریف خودرو و آدرس در اپلیکیشن خدمات خودرو در محل کاون وجود ندارد و شما می توانید هر تعدادی که می خواهید در اپلیکیشن کاون خودرو و آدرس ثبت نمایید.
10)نیرویی که از طرف کاون جهت انجام خدمات خودرو مراجعه می کند، در استخدام شرکت می باشد و یا اینکه کاون مانند بسیاری از شرکت ها نقش واسطه را ایفا می نماید؟
تمامی نیروهای به طور رسمی در استخدام شرکت می باشند. این نیروها ساعت ها آموزش دیده اند تا بهترین خدمات در محل خودرو را به شما ارائه دهند.
11)آیا امکان ارائه دو یا چند سفارش همزمان وجود دارد ؟
خیر ، هر کاربر در هر لحظه تنها میتواند یک سفارش ثبت کند و تا زمانی که آنرا نهایی نکرده نمی تواند اقدام به سفارش بعدی نماید.
12)آیا قبل از انجام سفارش بایستی هزینه فاکتور را پرداخت نمایم؟
خیر، مادامی که نسبت به تایید نهایی سفارش خود اقدام نکرده باشید، نیاز به پرداخت آن نمی باشد، حتی میتوانید این مبلغ را در محل خودتان به کاون پرداخت نمایید.
13) چگونه می توانم هزینه های یک سفارش را پرداخت کنم؟
دو روش برای پرداخت یک سفارش وجود دارد : 1.پرداخت بصورت آنلاین : که با کلیک بر روی آن به درگاه بانک متصل شده و پرداخت سفارش انجام میگیرد، 2.پرداخت در محل : پرداخت بصورت نقد یاکارت خوان در همان روز موعد انجام سفارش صورت میگیرد
اطلاع داشته باشید که در صورت پرداخت آنلاین از تخفیف در همان لحظه برخوردار می شوید.
14)آیا امکان تغییر روز و ساعت سرویس درخواستی وجود دارد؟
بله ، تا زمانی که سفارش خود را تایید نهایی نکرده باشید میتوانید به تغییر سفارش اعم از جزییات ، روز و ساعت انجام سرویس و .. اقدام نمایید
15) آیا در کاون فروش قطعه بصورت آزاد وجود دارد ؟
در شعبات کاون فروش قطعات اصل بصورت ازاد و بدون انجام سرویس بر روی خودرو شما وجود دارد.
16 ) هنگام سفارش، پرداخت خود را به صورت نقدی انتخاب نموده بودم. آیا می توانم نوع آن را به پرداخت اینترنتی تغییر دهم؟
خیر، در صورت انتخاب نوع پرداخت و تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود نخواهد داشت، در واقع بعد از نهایی کردن یک سفارش در مرحله اخر ،دیگر امکان تغییر هیچ گونه از موارد ، وجود نخواهد داشت.
17)رمز عبور خود را فراموش کرده ام. چطور می توانم یک رمز جدید ایجاد نمایم؟
در اپلیکیشن با استفاده از عبارت فراموشی رمز ،کد فعال سازی برای شما ارسال خواهد شد و پس از ثبت این کدفعال سازی در اپلیکیشن قادر به وارد نمودن رمز جدید خواهید بود. در وب سایت کاون با استفاده از عبارت بازیابی رمزعبور قادر به دریافت رمز عبور جدید از طریق شماره موبایل ثبت شده ، خواهید بود. و در صورت نیاز به تغییر رمز جدید میتوانید وارد پروفایل خود شوید و در قسمت ویرایش گذرواژه رمزعبور خود را تغییر دهید.