نحوه استفاده:
كاون سامانه‌اي به منظور ثبت درخواست خدمات و تعميرات سبك خودرويي در محل و یا از طریق شعبات ویژه این مجموعه در سطح شهر تهران است. تمام خدمات قابل ارائه در كاون از طریق ثبت سفارش در وبسایت كاون به آدرس kaven.ir و یا از طریق اپلیکشن ویژه آن انجام می‌شود. همچنین هموطنان گرامی می توانند از طریق تماس با مرکز تماس کاون نسبت به ثبت سفارش مورد نیاز خود اقدام نمایند. براي ثبت سفارش به شيوه زير اقدام كنيد:
*ثبت‌نام در وبسایت از طریق شماره تلفن همراه به عنوان نام کاربری
*ثبت مشخصات خودرو شامل سازنده، مدل، سال تولید و تیپ
*انتخاب سرویس‌ها و محصولاتی که مورد نياز بوده و در فهرست كاون موجود است.
* كاون بر اساس نوع خودرو، محصول مناسب با آن را ارائه می‌دهد.
* انتخاب نشاني و زمان ارائه سرویس
* نشاني‌هاي تعریف شده از سوی کاربر در حساب کاربری ذخیره شده و مشتري در سفارش‌های بعدی می‌تواند آنها را انتخاب کند.
* زمان ارائه سرویس بر اساس بازه‌های زمانی ارائه شده از سوی كاون است.
*ثبت سفارش و انتخاب روش پرداخت
اصول ارائه خدمات:
مشتريان محترم؛ براي استفاده از خدمات متنوع كاون به مواردي كه در ادامه آمده توجه فرمائيد. نكاتي كه در ادامه ذكر شده‌اند قوانين كاون هستند كه ثبت سفارش از سوي مشتري به معني پذيرفتن اين قوانين هستند.
1: قبل از هرگونه ثبت سفارش با همكاران ما تماس گرفته و مشورت‌هاي لازم را دريافت نمائيد، پس از ثبت سفارش، لغو سفارش ممكن نيست.
2: قطعات و لوازم يدكي ارائه شده توسط سرويس‌هاي كاون از شركت‌هاي معتبر و واردكنندگان رسمي خريداري شده و به مشتريان عرضه مي‌شود. مسئوليت مربوط به قيمت و خدمات پس از فروش محصول، به عهده فروشندگان است.
3: در زمان حضور سرويس‌كار و ارائه خدمت هرگونه سئوال يا شكايت خود درباره كيفيت و اصل بودن محصول و قطعه را اعلام كنيد. در صورت ترك سرويس‌كار از محل، كاون مسئوليتي در قبال محصولات استفاده شده در ارائه خدمات ندارد.
4: پس از ارائه خدمات از سوي كاون و مشاهده احتمالي روغن‌ريزي، روشن شدن چراغ روغن و مشكلات ناشي از سرويس‌هاي دوره‌اي پس از سرويس، مشتري مي‌تواند با كاون تماس گرفته و پس از تشخيص كارشناس درباره نقص در ارائه خدمات، كاون مشكل را برطرف مي‌نمايد.
5: براي رفع هرگونه مشكلي در ابتدا با كاون تماس بگيريد، در غير اينصورت مسئوليتي متوجه شركت نمي‌باشد.
6: زمان و محل ارائه خدمات و سرويس‌هاي دوره‌اي توافقي است و زمان مورد نظر حتما پيش از انجام سرويس با مشتري هماهنگ مي‌شود.
قوانين كاون
* اصول و روش‌هاي مدنظر كاون كاملا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و بر همين اساس کاربر هم موظف به رعایت قوانین مرتبط است.
*كاون به صورت كلي و جزئي حق اصلاح و تغییر شروط این توافقنامه را دارد و باید شروط اصلاح شده یا تغییر یافته را از طریق سایت اعلام كند. استفاده کاربران بعد از تاریخ موثر (تاریخ قابل اجرا) به معنی پذیرش هرگونه تغییرات است.
* برای سهولت در دسترسی مشتريان، كاون پیوندهایی را به سایت‌های دیگر ایجاد كرده كه البته كاون در قبال محتوای موجود در این سایت‌ها هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
* كاون به منظور ارائه امکانات به کاربران و همچنین جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، سرویس تیکت‌ها (چت) را در اختیاران کاربران قرار می‌دهد. به عنوان مثال: اگر کاربری وجهی را پرداخت کند و در قبال آن کالا یا خدماتی را دریافت نکند، می‌تواند در قسمت تیکت‌ها این تخلف را گزارش دهد.
* به دلیل سهولت در استفاده از خدمات، هزینه کلیه خدمات كاون برحسب "تومان" اعلام و ارائه مي‌شود.
* مشتري از هر طریقی (ایمیل، تیکت‌ها) که با كاون ارتباط برقرار کند، كاون خلاصه‌ای از این ارتباطات را در حساب کاربری مشتري با هدف ارتقاء سرویس‌دهی، نگهداری آمار و جلوگیری از کلاهبرداری و سوء استفاده‌های احتمالی از کاربران نگهداری می‌کند.
* كاون عدم بروز اشکال یا قطعی را در صفحات اینترنتی این سایت را تضمین نمی‌كند. کاربر بدین وسیله موافقت می‌كند که در صورت بروز مشکل در استفاده از خدمات سایت، مسئولیتی متوجه كاون نيست.
* اگر كاربري به نمایندگی از یک شخص حقوقی توافقنامه را منعقد مي‌كند، دارای اختیارات قانونی لازم برای انعقاد این توافقنامه است و تضمین می‌کند هیچ شخصی اعم از حقیقی و حقوقی ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.
* در صورتی که پرداخت کاربر به صورت ناموفق انجام پذیرد (در بازگشت از بانک به كاون یا از كاون به بانک) و مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد این مبلغ طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت ناموفق به حساب پرداخت کننده برگشت داده مي‌شود.
شرايط ثبت‌نام
* مشتري وظيفه دارد براي ثبت‌نام اطلاعات خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و آدرس پست الکترونیکی را به صورت دقيق در سامانه ثبت كند. بديهي است مسئوليت صحت اين اطلاعات با مشتري است.
* در صورتي كه مشتري شناسه عبور خود را در اختيار شخص ديگري قرار دهد مسئوليت چنين اقدامتي و عواقب آن به عهده مشتري است.
* وجوه برگشتي در مدت 24 ساعت و پس از درخواست كاربر به حساب يا شماره كارت ثبت شده انتقال داده مي‌شود.
* هر شماره تلفن همراه يا نشاني پست الكترونيكي قابليت ثبت يك نام كاربري را داشته و نمي‌توان بيش از يك مورد نام كاربري ثبت كرد.
* كاون فقط با درخواست كاربر مي‌تواند حساب فرد را مسدود كند مگر در زمان وقوع تخلف. در چنين وضعيتي براي پيگيري‌هاي بعدي به منظور جلوگيري از سوءاستفاده اطلاعات مشتري تا يكسال نزد كاون باقي مي‌ماند و پس از گذشت مدت زمان فوق مدارک احراز هویت دریافتی از کاربر به صورت کامل حذف و تنها تاریخچه‌ای از گردش حساب کاربر ذخیره خواهد شد.
محرمانگي
كاون اطلاعات جزئي چون نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، کد ملی، تاریخ تولد، نشانی و شماره تلفن ثابت از كاربران را در اختيار دارد كه به منظور پاسخگويي به سئوالات، انتقادات و ارتباط مديريت با مشتريان كاربرد دارند. اين اطلاعات براي كاون محرمانه تلقي مي‌شوند و بدون اجازه کاربر جز در شرایطی که برای پیشبرد سفارش، درخواست و مدیریت ارتباط با خود مشتری لازم باشد، به اشخاص ثالث واگذار نخواهد شد. همچنين كاربران به كاون اين اجازه را مي‌دهند که اطلاعات ثبت شده در راستاي اهداف طرح شده بین کارکنان خود به اشتراک بگذارد.
* اطلاعات شخصی و مالی کاربر در سایت كاون محرمانه تلقی می‌شود و جز به حکم قانون یا دستور مقام صالح قضایی در اختیار فرد یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.
* كاون با استفاده از فناوري كه در اختيار دارد مي‌تواند اطلاعاتي چون نشاني پروتکل اینترنتی، سیستم عامل رایانه، نوع مرورگر، ترافیک و دریافت مدخل ورودی به سایت را در اختيار داشته باشد.
* هرگونه غفلت يا اتفاقي كه موجب شود اطلاعات حساب كاربري مشتري از محرمانه‌بودن خارج شود، به عهده كاربر است. همچنين كاربر موظف است در صورت استفاده غيرمجاز از حساب كاربري يا كلمه عبور خود مراتب را به كاون اطلاع دهد.
* مشتري متعهد است كه اطلاعات ناقص خود را كه در سيستم ثبت كرده در اسرع وقت اصلاح كند. اين در حالي است كه كه كاربر در زمان ثبت‌نام بايد اطلاعات صحيح و كامل را وارد سامانه كند. عواقب حقوقي ثبت شماره تلفن همراه مغاير، نشاني الكترونيكي غيرصحيح و اطلاعات نادرست شخصي به عهده كاربر است.
* كاربر به اين امر واقف است كه اطلاعات شخصي از راه‌هاي گوناگون هميشه در معرض علني شدن است و هيچ سيستمي داراي امنيت 100 درصدي نيست. بنابراین كاون مسئولیتی در قبال نواقص امنیت تکنولوژی، برعهده نخواهد داشت. با این وجود كاون تمام تلاش خود را به منظور كاهش و در صورت امکان جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات كاربران به كار مي‌گيرد. در هر صورت كاون هیچ گونه تعهدی در خصوص جبران خسارات فعلی یا آتی ندارد.
موارد عدم ارائه خدمات
* در صورتي كه اطلاعات كاربري با مشخصات خودروي ثبت شده مغاير باشد كاون الزامي به ارائه خدمات ندارد. در چنين موقعيتي حساب كاربري مشتري نيز مسدود مي‌شود و تمام مسئولیت‌های قانونی در این خصوص مربوط به کاربر است.
ساير:
* تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت و نرم‌افزار تحت وب آن متعلق به نرم افزار كاون است.
* محتويات ارائه شده در سايت كاون از قبيل علائم تجاري، لوگو، اخبار، اطلاعات، آمار و ارقام، گزارش‌هاي گرافيكي، تصاوير، فايل‌هاي صوتي و غيره متعلق به كاون بوده و مشمول حمایت‌های مرتبط با قوانین مالکیت فکری داخلی و بین‌المللی است. محتویات سایت كاون تنها با ذكر و ارائه لينك سايت كاون (منبع) قابليت استفاده مجدد را دارد.
* هیچ یک از طرفین این توافقنامه به دلیل قصور یا تاخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایطی که فراتر از کنترل معقول باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل آتش سوزی، سیل، زلزله، تصادف، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع برق، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش بینی طبیعی و ... است.
* این توافقنامه بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. هر گونه اختلاف راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، تفسیر، فسخ، نقض و اجرای آن برای داوری به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان ارجاع می‌شود. نظر شورای انتظامی استان قطعی و لازم الاجراست. شرط داوری حاضر موافقتنامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و در هر حال قابل اجراست.
* كاون نمایندگی ديگري در كشور نداشته و تمام سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه در سایت كاون است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف و سوء استفاده از سایت، حق پیگرد قانونی برای كاون محفوظ است.
* چنانچه هریک از شروط، تعهدات مصرح در این توافقنامه یا اجرای آنها به دلیل مغایرت با قوانین یا به موجب حکم مراجع ذیصلاح نامعتبر و غیرقابل اجرا باشد، این امر به معنای بی اعتباری سایر شروط و تعهدات نيست. عدم اعمال هریک از مقررات این توافقنامه به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.
* کلیه مکاتبات به صورت کتبی خواهد بود که از طرف كاون از طریق ایمیل به نشانی info@kaven.ir است و مکاتبات کاربران نیز از طریق ایمیل ثبت شده ایشان در زمان ثبت نام خواهد بود.